贵方有持续更新的内容，想长期挂在平台上
适合内容源稳定、希望在中文用户面前保持固定露出的品牌方与内容方。谈的是栏目归属、呈现位置、更新频率和署名方式。平台目前与 60 余家内容合作方保持长期栏目共建关系，共建栏目统一归入导航与内容两类。
01 / 咨询范围
你可以为什么来找我们
四类事情都有人接：栏目运营组负责共建与专题内容的洽谈，跨端适配组跟进两端栏目呈现，用户支持组处理使用问题与栏目排序建议。开场先说清属于哪一类，能省掉一轮来回。
围绕一个主题做一期联合内容
平台每年联合合作方发布 4 期专题内容，适合行业季节性推广、区域品牌集中曝光这类有明确时间窗口的需求。洽谈时会一起定选题方向、素材分工、上线档期与后续延续方式。
栏目翻不到、换了设备进不去、订阅没动静
这类问题大多有现成答案。换手机或换电脑后的重新登录步骤在 V2.0 已精简为 4 步，分步说明放在帮助中心；订阅提醒的开关位置与三个订阅入口在客户端下载页有对应说明。照着走一遍仍不通，再把人找来，把设备型号和当前版本一起带上。
觉得某个栏目该挪个位置，或者该并成一类
平台现有 12 个常设栏目，归入导航、内容、订阅、帮助四类。关于分类归置与排列顺序的意见，由用户支持组按月整理后纳入栏目优化清单；想先看看过去几轮调整都动了什么，可以翻更新说明。
02 / 沟通前的准备
咨询前请准备的信息
同一次沟通能推进到哪一步，很大程度上取决于开场带了多少信息。下面四份清单按场景分好，展开对照一遍就行，不必整理成正式文档，随手写在邮件正文里也够用。
01 栏目共建洽谈
- 希望落地的栏目名称，或希望新开的栏目方向
- 内容源的更新频率，例如每周一篇、每月一期
- 内容的版权归属与可授权使用的范围
- 期望的呈现位置、署名方式，以及希望上线的时间窗口
02 内容专题合作
- 想做的选题方向，以及希望触达的行业或地区
- 贵方可以提供的素材类型：图文、图集还是短内容
- 是否有必须配合的时间节点，比如展会、活动、季节档期
- 本期专题希望达到的呈现规模与延续意愿
03 使用问题反馈
- 涉及的栏目名称，或它在栏目清单里的位置序号
- 正在使用的设备与系统，例如手机品牌、电脑系统或客户端环境
- 当前版本号，首页或客户端关于入口都能看到
- 问题第一次出现的时间点，以及之前是否正常
04 栏目顺序与分类建议
- 你希望调整的栏目名，以及期望的排列位置
- 你日常主要在手机端还是电脑端使用
- 想调整的原因，例如找起来绕、和同类栏目离得太远
- 是否有同事或同行也提过类似的感受
03 / 联系方式
联系渠道与回复时效
客服邮箱与电话是日常使用问题的主要入口，工作日 48 小时内回复，覆盖栏目咨询、换设备重新登录协助与首次访问协助。合作类洽谈建议先发邮件说明背景，我们会在回复里约一次直接沟通，省掉反复确认基础信息的时间。
想先了解平台由谁在运营、栏目维护由哪几个小组承担，可以看核心团队；使用过程中的具体操作步骤，帮助中心里已经写得比电话里说得清。
工作日 48 小时内回复
- 客服邮箱
- email@idol-juxing.com.cn 栏目共建、专题合作与使用问题的首选渠道，适合需要附截图、附清单或附方案说明的情况。
- 联系电话
- 15084635389 适合一句话能说清的事，例如确认某个栏目是否仍在架上、确认邮件是否已经收到。
- 通信地址
- 西藏省拉萨市城关区北京中路188号 用于接收邮寄的书面材料与协议文本，寄出前建议先通过邮箱告知单号与用途。
上述邮箱为站点客服邮箱，用于处理巨星CN导航栏目咨询、新用户换设备重新登录问题及约巨星官网首次访问协助。页脚的反馈入口在每个页面底部常驻，同样可以提交意见。
04 / 推进节奏
合作洽谈的推进流程
从第一封邮件到栏目上线，通常走下面五步。每一步需要贵方配合的事项都写在节点里，具体时间窗口双方沟通后再确定，中途任何一步都可以暂停、调整或换成别的合作形式。
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01
初次沟通
用一段话说明贵方的内容方向或使用场景，我们判断能否承接，并指定栏目运营组或用户支持组对接。
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02
信息对齐
共建与专题类合作，贵方补充内容源频率、目标栏目与可授权范围；使用类问题，附上设备与版本信息。
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03
方案与排期
双方确认呈现形式、上线位置与大致时间窗口，把关键约定整理成一份简短的书面共识。
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04
内容确认
图文素材与栏目说明各过一遍，确认版权、措辞、呈现样式与生效时间，双方都点了头再进下一步。
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05
上线观察
栏目上线后按周期观察访问与订阅反馈，需要调整位置、措辞或节奏时，再约一次沟通对齐。
